Paiement et commande
Quel type de mode de paiement puis-je utiliser sur https://joydeco.com/
Nous acceptons les principales options de paiement suivantes :
PayPal - Choisissez de payer en toute sécurité via PayPal avec votre carte de débit ou de crédit. L'inscription est simple et gratuite. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.paypal.com .
Google Pay - Vous connecterez votre compte de paiement Google Pay lorsque vous cliquerez sur le bouton Google Pay.
Apple Pay - - Vous connecterez votre compte de paiement Google Pay lorsque vous cliquerez sur le bouton Apple Pay.
Carte de crédit - Vous devez saisir les informations de votre carte de crédit dans la section de paiement pour effectuer des achats sur la page de paiement.
Nous prenons en charge les principaux types de cartes suivants
Que faire si mon paiement a échoué ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec du paiement d'une commande. Nous vous suggérons de modifier votre mode de paiement. Contactez notre service client par e-mail : service@joydeco.com avec le sujet « Échec de paiement » et fournissez vos coordonnées et/ou une capture d'écran du problème (si possible).
COMMANDE
Où est mon numéro de confirmation de commande ?
Un numéro de confirmation de commande est généré uniquement pour les commandes en ligne, une fois votre commande passée. Vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.
Vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ?
Laissez-nous vous aider ! Contactez notre service client par e-mail : service@joydeco.com avec pour objet « Vérification de commande ».
Pourquoi le statut de ma commande indique-t-il « Paiement en attente » ?
Généralement, le statut « Paiement en attente » apparaît lorsque le paiement échoue. Cependant, si le paiement échoue effectivement, vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part vous invitant à retenter le paiement.
Impossible de réessayer le paiement ou n'avez pas reçu d'e-mail d'échec de paiement ?
Veuillez ne pas recréer votre commande afin d'éviter toute duplication ! Contactez notre service client par e-mail à l'adresse service@joydeco.com avec la mention « Paiement en attente » en objet. Nous vous enverrons un lien pour une nouvelle tentative de paiement !
Payé mais le statut de la commande n'a pas été mis à jour après 24 heures ?
Notre service client peut vous aider à vérifier votre paiement et à vous renvoyer un e-mail de confirmation de commande. Veuillez nous contacter par e-mail : service@joydeco.com avec comme objet « Lieu de la commande » comme préoccupation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Malheureusement, une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus apporter de modifications, comme changer de mode de livraison ou modifier les quantités de votre panier beauté. Comme nous ne sommes pas responsables des remplacements ou remboursements de colis livrés à une adresse incorrecte, nous vous conseillons de toujours vérifier votre panier et vos informations de livraison avant de finaliser votre commande !
Pour toute question complémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail : service@joydeco.com avec pour objet « Assistance commande »
LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande.
Si vous venez de recevoir une notification d'expédition, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour.
Attendez ! Votre commande est emballée et a quitté l'entrepôt Skyluss ! Vous recevrez alors un e-mail de notre part contenant un numéro de suivi. Veuillez patienter environ 24 heures pour que le suivi soit actif.
Traitez-vous les commandes pendant les jours fériés ?
Nous souhaitons que vous receviez votre commande au plus vite, mais notre entrepôt et notre transporteur partenaire sont fermés les jours fériés. Nous vous remercions de votre compréhension pour que vos commandes soient traitées ou vos colis expédiés le jour ouvrable suivant.
Pourquoi y a-t-il un retard de livraison ?
En raison d'un volume élevé de commandes et des mesures de précaution prises par nous et nos partenaires de livraison, veuillez vous attendre à un retard dans la livraison de votre commande.
