Pago y pedido

¿Qué tipo de método de pago puedo utilizar en https://joydeco.com/?

Aceptamos las siguientes opciones de pago principales:

PayPal - Elija pagar de forma segura a través de PayPal con su tarjeta de débito o crédito. Registrarse es gratuito y sencillo. Para más información, visite www.paypal.com .

Google Pay : conectarás tu cuenta de pago de Google Pay cuando hagas clic en el botón Google Pay.

Apple Pay : - Conectarás tu cuenta de pago de Google Pay cuando hagas clic en el botón Apple Pay.

Tarjeta de crédito: debe ingresar la información de la tarjeta de crédito en la sección de pago para realizar compras en la página de pago.

Admitimos los siguientes tipos de tarjetas principales

¿Qué pasa si mi pago ha fallado?

Puede haber varias razones por las que el pago de un pedido no se ha realizado correctamente. Le sugerimos que cambie su método de pago. Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico: service@joydeco.com con el asunto 'Pago fallido' y proporcione sus datos y/o captura de pantalla del problema (si puede).

ORDEN

¿Dónde está mi número de confirmación de pedido?

Solo se genera un número de confirmación de pedido para pedidos en línea, una vez realizado correctamente. Recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido.

¿No recibiste tu confirmación de pedido?

¡Déjanos ayudarte! Contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico: service@joydeco.com con el asunto "Verificación de Pedido".

¿Por qué el estado de mi pedido muestra 'Pago pendiente'?

Normalmente, el estado "Pago pendiente" aparece cuando el pago no se realiza correctamente. Sin embargo, si el pago no se realiza correctamente, debería haber recibido un correo electrónico nuestro con instrucciones para volver a intentar el pago.

¿No puede volver a intentar el pago o no recibió un correo electrónico de error de pago?

¡No vuelva a crear su pedido para evitar duplicaciones! Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: service@joydeco.com con el asunto "Pago pendiente" y le enviaremos un enlace para que pueda realizar otro intento de pago.

¿Pagué pero el estado del pedido no se ha actualizado después de 24 horas?

Nuestro Equipo de Atención al Cliente puede ayudarle a verificar su pago y reenviarle un correo electrónico de confirmación del pedido. Contáctenos por correo electrónico: service@joydeco.com con el asunto 'Paradero del pedido' como inquietud.

¿Puedo realizar cambios o cancelar mi pedido una vez realizado?

Lamentablemente, una vez que hayas realizado un pedido, no podremos realizar cambios adicionales, como cambiar el método de envío o la cantidad de tus productos de belleza. Dado que no nos responsabilizamos de reemplazos ni reembolsos por paquetes entregados a direcciones incorrectas, te recomendamos revisar tu carrito y los detalles del envío antes de finalizar la compra.

Para más consultas, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico: service@joydeco.com con el asunto 'Soporte de pedidos'.

ENTREGA

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido.

Si acaba de recibir una notificación de envío, espere entre 1 y 3 días hábiles para que se actualice la información de seguimiento.

¡Espere! ¡Su pedido ha sido empaquetado y salió del almacén de Skyluss! En este punto, recibirá una actualización por correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. Espere aproximadamente 24 horas para que se active el seguimiento.

¿Procesáis pedidos durante los días festivos?

Aunque nos gustaría que recibiera su pedido lo antes posible, nuestro almacén y nuestro servicio de mensajería permanecen cerrados los días festivos. Le agradecemos su comprensión y esperamos que sus pedidos o paquetes se procesen el siguiente día laborable.

¿Por qué hay un retraso en la entrega?

Debido al alto volumen de pedidos y las medidas de precaución tomadas por nosotros y nuestros socios de entrega, espere un retraso en la entrega de su pedido.